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两江公交举行首届新晋高星员工授星仪式暨2019年度高星级员工培训会
2019-9-16 14:51:55


    “我志愿加入两江公交高星级员工队伍,牢记服务宗旨,敬畏标准,爱岗敬业,勇于担当,做到乘客满意,政府放心,为公交服务品质提升而努力奋斗。”公司13名新晋高星级员工通过热情庄严的宣誓,表达了对荣誉的珍惜,对做好优质服务、起好标杆带头作用的坚定信心。
    9月10日-11日,公司首届新晋高星级员工授星仪式暨2019年度高星级员工培训会在人和综合楼会议室举行。公司党委书记、董事长郑先国,副总经理蔡明礼,各分公司党支部书记、综合业务员、四、五星级员工,服务管理部全体人员参加了此次授星仪式暨高星级员工培训。此次新晋高星级员工授星仪式暨高星级员工培训,旨在进一步增强高星级员工的荣誉感、责任感和使命感,进一步提升高星级员工服务技能,树立服务标杆;同时,提醒高星级员工要敬畏标准,珍惜荣誉,将服务标准牢记于心、融入日常工作中,以实际行动为推动“六大”公交工程建设起到榜样带头作用。
    此次授星仪式暨培训会,在《咱们工人有力量》的合唱中拉开帷幕。随后,公司副总经理蔡明礼宣布新晋高星级人员名单,并进行了授星仪式,由公司领导为13名新晋高星级人员佩戴了星级肩章。
    新晋高星级员工代表九分公司666线驾驶员丁诗可在发言中表示:很荣幸能成为一名四星级员工,今天的授星仪式,让新晋高星级员工感受到了荣誉和责任,这份仪式感,给予了高星级员工激励和鼓舞,大家将以此为起点,以更饱满的热情、为乘客提供更优质、便捷的服务。
    来自沙坪坝分公司202线的五星级驾驶员、钟伟劳模创新工作室成员丁欣在交流发言中,以自己的成长经历和星级晋升历程向大家分享了要珍惜荣誉、落实责任,要不断提升自己的服务质量,担起两江公交人的责任,维护好高星级的荣誉称号,要用行动去体现高星级称号的价值,共同展示两江公交高星级服务团队的靓丽名片。
    公司党委书记、董事长郑先国向新晋高星级员工表示了祝贺,向全体高星级员工一直以来努力为广大乘客提供优质服务表示了赞许,郑先国要求全体高星级员工,一要秉承“吃苦耐劳、乐于奉献、勇挑重担、先进引领”的优秀品格,勤学习、善思考,不断提高自身综合素质。二要勇于担当、言传身教,做到一名高星级员工成为一个标杆,起到以点带线、以线带面、以面带全的作用,促进公司整体服务水平的再提升。三是,要求分公司管理团队要持续加强对星级队伍的建设及管理,为公司的高星级队伍源源不断地注入新生血液,全体员工要立足本职岗位,以更优质的服务,共同为建设人民满意的公交而不懈努力!
    新晋高星员工授星仪式结束后,集中开展了2019年度四星级、五星级高星员工全覆盖技能提升培训。自2011年开展星级服务评定以来,全司共有星级员工4510人,占员工总数的87%,其中一星级员工663人,二星级1751人,三星级1838人,四星级245人,五星级13人;星级线路77条,其中四星级线路5条。通过星级员工队伍建设,进一步强化了员工的主人翁意识,变被动服务为主动服务,变工作要求为自我约束、自我提升,开创了星级管理的新途径。在公交集团2018年度高星级评比表彰中,我司5条四星线路、200多位高星级人员受到表彰,高星级线路受奖面达到100%。下一步,两江公交将持续以星级管理为切入点,抓好服务质量提升,为广大市民提供更优质的公交服务。

                                                                          (服管部   张智)

 
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